No se aceptan cambios o devoluciones de artículos que provengan de cualquier oferta, descuento o actividad promocional. No se podrá realizar la devolución de accesorios, ni prendas íntimas (trajes de baño, lencería, etc.).
- Política de 30 días. Durante los siguientes 30 días naturales a partir de su compra o entrega podrá realizar cambio o devolución, posteriores a estos 30 días naturales no se podrá realizar cambio o devolución.
- No se aceptan devoluciones o cambios ocasionados por mal uso del producto.
- Para ser elegible para un cambio, su artículo debe estar completo, sin usar y en perfecto estado para su venta. Así como también debe estar en el empaquetado original y tener todas las etiquetas atadas.
- No se puede hacer más de 1 (un) cambio por pedido.
- Para realizar su cambio, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] o vía WhatsApp al número 5585771291 con la siguiente información:
- Fotografía del ticket físico o adjuntar el ticket electrónico.
- Nombre completo del cliente.
- Número celular.
- Razón por la cual se devuelve el producto.
- Granada Corazón responderá a su solicitud dentro de un plazo no mayor a 2 días hábiles. Usted se debe hacer cargo de los gastos de envío del producto, es decir, debe pagar la guía de mensajería hacia Granada Corazón. Este proceso expira a los 5 días hábiles de haber recibido respuesta de confirmación de la “devolución o cambio”, si no se envía el artículo dentro de ese plazo, el proceso de devolución quedará cancelada y no se aceptará la devolución; o bien puede acudir a nuestra tienda física ubicada en la calle Tlacotemecatl 109-B, Col. Tlacotemecatl del Valle, Alcaldía Benito Juárez, CP 03200, CDMX.
- Granada Corazón estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:
- Que el producto no haya sido usado.
- Que el producto se encuentre en buen estado (roto, sucio, manchado por alguna pintura o solvente, o algún otro daño ajeno a su origen).
- Que el producto coincida con la Orden de Compra.
- Que contenga las etiquetas del producto.
- Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:
- Devolución parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa (sujeto a disponibilidad). La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los productos para cambio y está sujeto a disponibilidad. En caso de no existir talla o modelo del mismo artículo, se generará una devolución completa.
- Devolución completa: se bonificará el monto del producto de la compra original en 2 opciones: a través de un cupón electrónico, que se generará mediante su sesión en la página web www.granadacorazon.com que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente de igual o mayor monto, en caso que se utilice con un producto con menor monto, no se podrá realizar la bonificación de la diferencia. Y devolución en efectivo o transferencia electrónica de acuerdo a disponibilidad de recursos.
9. El costo de devolución parcial o total, va por cuenta del cliente al enviar el producto, posteriormente el regreso va por cuenta de Granada Corazón. Si usted está enviando un artículo superior a $1000 MXN, usted debe considerar el usar de un servicio de envío rastreable o comprar el seguro del envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto y por lo tanto no procedería el cambio y no nos haríamos responsables.
10. En caso de devolución completa, por transferencia electrónica, el equipo de Granada Corazón, se pondrá en contacto vía telefónica a través de nuestros canales de comunicación, vía WhastApp o correo electrónico para pedirle sus datos y ser transferidos los recursos a su cuenta bancaria, para el caso en efectivo, únicamente se realizara en la tienda física.
11. Para cualquier defecto de fábrica hay que notificar inmediatamente para poder evaluar el caso y dar seguimiento dentro de los primeros 20 días de la compra. Sujeto a valuación y resolución por parte del equipo de Granada Corazón.
12. En caso de que el cliente no esté al pendiente de rastrear el paquete y no esté al momento recibir el paquete, y este se nos devuelva, el cliente se tiene que hacer responsable de los gastos de envío.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
Granada Corazón, enviará la clave de rastreo que puede consultar en la página www.banxico.org.mx/cep/
Si ha realizado todo esto y aún no ha recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico [email protected] o vía whats app 5585-771291
ARTÍCULOS DE OFERTA
Desafortunadamente los artículos de oferta no pueden ser reembolsados o cambiados ya que su venta fue final.
CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA (si corresponde)
Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, deberá acudir a la calle Tlacotemecatl 109, local B, Col Tlacotemecatl Del Valle, Alcandía Benito Juárez, CP 03200, CDMX
Para completar el cambio, debe llevar el ticket como prueba de compra y la prenda con las condiciones descritas anteriormente para autorización de su cambio. Ver punto 7.